Методическое пособие к проведению глубинных интервью

Глубинные проблемные интервью
Как составить вопросы, чтобы узнать о моей аудитории всё?
Глубинное проблемное интервью —
это неформальная беседа о жизни и
проблемах
представителя
вашей ЦА, которая проводится по заранее
намеченному плану интервьюера. Ее цель
—
выяснить боли и проблемы
целевой аудитории эксперта, чтобы проверить свою гипотезу.
Почему важно проводить глубинные интервью?
●
Этот инструмент даст вам понимание, стоит ли вкладывать свои ресурсы в
определенный продукт. Купит ли его целевая аудитория эксперта. Поняв
истинные потребности потенциальных клиентов, вы сможете создать
востребованный продукт, а значит успешно запустить его на рынок.
●
Обычно, проведя от 10 и больше проблемных интервью, начинаешь очень
глубоко
понимать,
что
нужно
ЦА,
а что является выдуманной
потребностью.
Общий алгоритм исследования ЦА для проверки гипотезы
1.
Формулируем гипотезу
2. Составляем исследовательские вопросы
3. Составляем вопросы для интервью
4. Проводим интервью и заполняем таблицу с результатами
5. Анализируем и выделяем ключевые фразы — 4 основные категории
6. Составляем анкету на основе полученных тезисов
7. Проводим анкетирование
8. Анализируем анкеты и делаем выводы по гипотезам
Шаг 1 — Формулируем гипотезы
Гипотеза — это ваше предположение или догадка касательно вашей целевой
аудитории,
которую
вы
в
дальнейшем
проверяете.
Гипотеза
либо
подтверждается, и вы с этой информацией работете, либо опровергается, и вы с
ней не работете.
Зачем нам выдвигать гипотезы?
●
Гипотезы очень важны для понимания своей целевой аудитории и для
создания востребованного продукта. Для того, чтобы создать что-то
ценное и продающееся, мы не должны сначала создать это, а потом искать
покупателя. Клиент сам должен сказать, что он хочет, а мы удовлетворить
его потребность. Именно для этого нам нужны гипотезы, которые
являются нашими предположениями о целевой аудитории, о ее желаниях
и потребностях. Затем мы проверяем эти гипотезы. То есть смотрим,
реально ли это так, опираясь на ответы нашей ЦА, и делаем выводы.
Для начала выпишите себе 3-5 гипотез, которые вы хотите проверить.

●
Обычно они сформулированы в виде ваших фантазий, идей о вашей ЦА.
Это те идеи, которые вы и/или ваш эксперт знаете или предполагаете о
вашей ЦА и их жизни. Но пока они ничем не подтверждены.
●
Сначала формируется основная гипотеза — что ваш продукт нужен
определенной аудитории, которую вы для себя определили, или о том, что
самое главное для вашей ЦА.