Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
 
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 
 
ПРАКТИКУМ 
для студентов очной формы обучения 
по специальности 080505.65 — Управление персоналом 
 
Составители: 
В. Е. ЧЕРНОСКУТОВ 
И. Ю. ПАРФЕНОВА 
И. М. СТУПАК 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 2009 

ББК 87.725я73 
         Э 901 
 
Издается в соответствии с планом учебно-методической работы СибАГС 
 
Рецензенты: 
Н. Н. Помуран — канд. пед. наук, доцент кафедры психологии  
и социального управления НОУ ВПО «СибУПК»; 
Т. В. Климова — канд. соц. наук, доцент кафедры  
управления персоналом ФГОУ ВПО «СибАГС» 
 
Э 901 
Этика  деловых  отношений : практ. / сост.  В. Е. Черноскутов,  И. Ю. Парфенова, 
И. М. Ступак ; СибАГС.— Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2009.— 148 с. 
 
Данный практикум ориентирован на выработку  умений этичного поведения в де-
ловых отношениях, а также в сфере государственного управления. 
Практикум структурирован в соответствии с учебным пособием по данной дисци-
плине  и    позволяет  формировать  разносторонние  навыки.  Издание  включает  тестовые 
материалы,  кейс-стади,  аналитические  материалы,  различные  упражнения  и  формы 
групповой  работы,  а  также    специальную  систему  рефлексии,  предназначенную  для 
самооценки студентами развития в области этики деловых отношений. 
Практикум предназначен для аудиторной и самостоятельной работы студентов оч-
ной формы обучения специальности 080505.65 — Управление персоналом по дисципли-
не федерального компонента «Этика деловых отношений».  
Практикум «Этика деловых отношений» может быть рекомендован студентам всех 
форм обучения всех специальностей. 
 
ББК 87.725я73 
© СибАГС, 2009 
 
 
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 
 
ПРАКТИКУМ 
для студентов очной формы обучения 
 
по специальности «Управление персоналом» 
 
Составители: 
В. Е. Черноскутов 
И. Ю. Парфенова 
И. М. Ступак 
 
 
Редактор Н. А. Внукова 
Компьютерная верстка И. Е. Вельш 
 
 
Подписано в печать 29.10.2009. Бумага офсетная. Печать RISO. Гарнитура Times New Roman. 
Формат 60х84 1/16. Уч.-изд. л. 6,06. Усл. п. л. 8,60. Тираж 386. З аз №  
ак
630102, г. Новосибирск, ул. Нижегородская, 6, СибАГС
 
 
2 
 

Содержание 
       Предисловие..........................................................................................5 
1. Этика деловых отношений:  понятие, сущность, принципы ...............7 
Задания для аудиторной работы..........................................................8 
Задания для самостоятельной работы...............................................20 
Рефлексия ............................................................................................23 
Библиографический список...................................................................... 24 
2. Этика на государственной  службе ......................................................25 
Задания для аудиторной работы........................................................26 
Задания для самостоятельной работы...............................................33 
Рефлексия ............................................................................................33 
Библиографический список...................................................................... 34 
3. Этика взаимоотношений  руководителя и подчиненного..................35 
Задания для аудиторной работы........................................................36 
Задания для самостоятельной работы...............................................47 
Рефлексия ............................................................................................51 
Библиографический список...................................................................... 51 
4. Основы риторики  и культура письменной речи ................................52 
Задания для аудиторной работы........................................................53 
Задания для самостоятельной работы...............................................58 
Рефлексия ............................................................................................62 
Библиографический список...................................................................... 62 
5. Деловые встречи  и переговоры ...........................................................64 
Задания для аудиторной работы........................................................66 
Задания для самостоятельной работы...............................................81 
Рефлексия ............................................................................................86 
Библиографический список...................................................................... 87 
6. Внешний облик  делового человека.....................................................88 
Задания для аудиторной работы........................................................89 
Задания для самостоятельной работы...............................................95 
Рефлексия ............................................................................................98 
Библиографический список...................................................................... 99 
7. Этикет деловых отношений ................................................................100 
Задания для аудиторной работы......................................................101 
Задания для самостоятельной работы.............................................105 
Рефлексия ..........................................................................................106 
Библиографический список.................................................................... 107 
 
3
 

8. Международный этикет ......................................................................108 
Задания для аудиторной работы......................................................109 
Задания для самостоятельной работы.............................................118 
Рефлексия ..........................................................................................120 
Библиографический список.................................................................... 120 
Приложения .............................................................................................121 
Приложение 1. Кодекс профессиональной этики   
специалиста в области  кадрового менеджмента ...........................121 
Приложение 2. Приговор царский о кормлениях и о службе.......124 
Приложение 3. Общие принципы служебного поведения  
государственных служащих.............................................................126 
Приложение 4. Проект федерального закона «Кодекс  
поведения государственных  служащих» .......................................129 
Приложение 5. Типы трудных руководителей...............................136 
Приложение 6. Ролевая игра «Слалом»:  инструкции участников.......139 
Приложение 7. Признаки цветотипов.............................................141 
Приложение 8. Юности честное зерцало........................................143 
Приложение 9. Образец программы пребывания   
иностранных партнеров....................................................................147 
 
4 
 

Предисловие 
Данный практикум разработан с целью дальнейшего разви-
тия  умений  и  навыков  студентов  в  области  этики  деловых  от-
ношений.  Структура  предлагаемого  пособия  полностью  соот-
ветствует  программе  учебного  курса  «Этика  деловых  отноше-
ний» (2007) и  учебному  пособию  по  данному  предмету, 
выпущенному СибАГС (2008). 
Практикум  «Этика  деловых  отношений»  предназначен  как 
для выполнения заданий на семинарских занятиях, так и для са-
мостоятельной  работы  студентов.  Основными  задачами,  стоя-
щими перед студентами при освоении практикума, авторы счи-
тают:  
— выработку систематического подхода к работе над аспек-
тами собственной этики;  
— всестороннее  развитие  умений  и  навыков  в  сфере  дело-
вого общения;  
— освоение различных методик диагностики и совершенст-
вования этических правил и принципов (как собственных, так и 
в масштабах организации);  
— развитие  способностей  к  анализу  ситуаций  с  точки  зре-
ния  морали  и  выработке  решений,  отвечающих  общечеловече-
ским ценностям. 
В  практикуме  представлены  такие  виды  заданий,  как  уп-
ражнения,  тесты,  кейс-стади,  ролевые  и  деловые  игры,  тренин-
ги, материалы для анализа, проектирование. 
Каждый раздел в практикуме содержит: 
1.
 
План работы над темой. 
2.
 
Краткую  характеристику  целей  данного  раздела  и  уме-
ний, которые он позволяет развить. 
3.
 
Задания для аудиторной и самостоятельной работы. 
4.
 
Блок «Рефлексия», который позволяет оценить итоги ра-
боты над темой. 
5.
 
Библиографический список. 
Особенностью  данного  практикума  является  форма  оценки 
результатов работы студента над заданиями раздела. Блок «Реф-
лексия», предложенный авторами в структуре каждой темы, со-
держит контрольные вопросы, а также задания по оценке своих 
 
5

умений и формированию дальнейшей программы саморазвития 
в  данной  области.  После  каждого  раздела  студент  должен  оце-
нить изменение своих навыков по 5-балльной шкале: 
1 — изменений не наблюдается; 
2 — улучшились  только  те  умения  и  навыки,  которые  уже 
были до этого; 
3 — были приобретены умения и навыки, которых до этого 
не было; 
4 — были приобретены умения и навыки, которых до этого 
не было, а также улучшились уже имевшиеся; 
5 — сформировано  целостное  видение  этики  по  данному 
разделу и  разносторонние умения и навыки по всем его подраз-
делам. 
После  данной  оценки  студенту  предлагается  создать  в  таб-
личной  форме  план  саморазвития  по  данной  теме,  в  который 
входит не только перечень требующих улучшения аспектов те-
мы, умений и навыков, но также методы работы над ними. 
Таким  образом,  с  помощью  заданий  данный  практикум  не 
только способствует развитию навыков этикета, но и позволяет 
глубже  оценить  морально-нравственные  аспекты  бизнеса  и  го-
сударственной службы, а также стимулирует студентов к работе 
по самосовершенствованию. 
 
 
6 
 

1. Этика деловых отношений:  
понятие, сущность, принципы 
План работы: 
1.1. Понятие, 
сущность 
этики дело-
вых отноше-
ний 
Задание 2 (ауд.). Анализ нравственных качеств человека 
Задание 3 (ауд.). Упражнение «Нравственность как об-
щечеловеческая ценность» 
Задание 5 (ауд.). Анализ общечеловеческих норм этич-
ного поведения 
Задание 1 (сам.). Эссе «Понятия этики, морали и нрав-
ственности» 
Задание 2 (сам.). Упражнение «Определения этики»  
Задание 3 (сам.). Упражнение «Этические нормы пове-
дения» 
Задание 4 (сам.). Анализ различных подходов к пони-
манию морали и нравственности 
 
1.2. Этиче-
ские принци-
пы и нормы в 
деловых от-
ношениях 
 
Задание 1 (ауд.). Тест «Насколько этично ваше поведе-
ние на работе?» 
Задание 4 (ауд.). Кейс-стади  «Один день на заводе» 
Задание 3 (сам.). Анализ этики деловых отношений 
1.3. Виды 
этики 
Задание 6 (ауд.). Кейс-стади «Выносить сор из избы?» 
Задание 7 (ауд.). Тест «Этика бизнеса» 
Задание 8 (ауд.). Анализ документа о профессиональ-
ной этике 
 
 
С древних времен люди задавались вопросами о грани, раз-
деляющей добро и зло, о том, как должен поступать человек, в 
чем  смысл  жизни  и  что  такое  счастье.  Эти  и  другие  подобные 
вопросы создают особую, этическую сферу бытия людей, кото-
рая не является отдельной, специфической, областью человече-
ской  жизни,  но  пронизывает  всю  жизнь  человека.  Формирова-
ние этики как науки и основных нравственных ориентиров шло 
через всю историю и культуру. Этические принципы трансфор-
мировались  и  приобретали  новые  значения  на  разных  этапах 
развития общества. 
 
7

Этика  деловых  отношений  как  отдельная  научная  область 
возникла во второй половине ХХ в., что обусловлено потребно-
стью  в  теоретическом  осмыслении  моральных  и  нравственных 
норм в сфере трудовой деятельности человека. 
Выполнив  задания  данного  раздела  практикума,  вы  научи-
тесь  соблюдать  этические  нормы  и  принципы  в  деловых  отно-
шениях. 
Ознакомьтесь с данной темой в учебном пособии и назовите 
элементы  деловой  этики,  пропущенные  в  предложенной  схеме 
(рис. 1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Деловая этика 
Моральные  
нормы  
общества 
Личные и трудовые права  
сотрудников 
Культура управления 
Принципы делового  
общения 
Служебные  
взаимоотношения 
 
 
Рис. 1. Элементы деловой этики 
 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Тест  «Насколько  этично  ваше  поведение  на  ра-
боте?» 
Цель  тестирования:  важным  показателем  уровня  развития 
персонала  является  усвоение  ценностей  и  норм  деловой  этики, 
формирование  нравственного  капитала  в  целом.  Данный  тест 
призван выявить установки на соблюдение служебной этики. 
 
8 

Ход работы: определите для себя, как часто вы совершаете, 
совершали или будете совершать в будущем указанные поступ-
ки.  Перед  каждым  из  приведенных  ниже 15 утверждений  по-
ставьте букву, соответствующую вашему ответу: 
«Ч» — часто,  
«В» — время от времени,  
«Р» — редко,  
«Н» — никогда. 
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то: 
1)
 
я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, 
продолжают платить деньги за весь рабочий день; 
2)
 
я  ухожу  с  работы  пораньше,  хотя  знаю,  что  мне,  тем  не 
менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день; 
3)
 
я  делаю  длительные  перерывы  при  выполнении  работы, 
хотя  знаю,  что  мне,  тем  не  менее,  продолжают  платить  за  весь 
рабочий день; 
4) я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), что-
бы получить лишний выходной; 
5)
 
я  использую  рабочий  телефон  для  ведения  личных  меж-
дугородних переговоров; 
6)
 
я занимаюсь своими личными делами во время работы; 
7)
 
я использую ксерокс в офисе в своих личных целях; 
8)
 
я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в ко-
торой я работаю; 
9)
 
я уношу домой часть продукции, производимой компанией; 
10)
 
я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользовать-
ся этой продукцией без спросу; 
11)
 
я заставляю компанию платить за еду, которую я в дей-
ствительности не ел, или за поездки, которые я в действительно-
сти  не  делал,  или  покрывать  мои  прочие  затраты,  которых,  по 
правде говоря, и не было; 
12)
 
я использую служебную машину в своих личных целях; 
13)
 
я  приглашаю  своего  друга  куда-нибудь  пообедать  и  за-
писываю это на счет компании; 
14)
 
я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и запи-
сываю это на счет компании; 
15)
 
я  принимаю  подарки  от  поставщиков  или  клиентов  за 
оказанные им мною услуги. 
 
9

Ключ. Подсчитайте количество баллов: 
 
Н 
Р 
В 
Ч 
1 
2 
3 
4 
 
У  вас  должно  получиться  от 15 до 60 баллов  в  сумме.  По-
скольку все утверждения и высказывания были не этичными, то 
чем меньше очков вы набрали, тем выше уровень трудовой эти-
ки у вас. 
В  странах  Запада  трудовая  этика  по  сравнению  с  Россией 
имеет существенные отличия, и показатели ее уровня в данном 
тесте  существенно  выше.  Уровень  трудовой  этики  в  современ-
ной  России  применительно  к  молодежи  таков:  до 30 баллов — 
высокий  уровень; 30–38 баллов — средний  уровень;  свыше 
30 баллов — низкий уровень
1
. 
 
Задание 2. Анализ нравственных качеств человека. 
Цель анализа:  выявление положительных и отрицательных 
нравственных качеств человека. 
Ход работы: ознакомьтесь с текстами, приведенными ниже. 
Проанализируйте  и  оцените  поведение  героев  в  предложенных 
ситуациях. 
 
1.  На  вокзале  Николаевской  железной  дороги  встретились  два  приятеля: 
один толстый, другой тонкий. 
<…>  
— Порфирий! — воскликнул толстый, увидев тонкого. — Ты ли это? Го-
лубчик мой! Сколько зим, сколько лет! 
<…>  
Приятели  троекратно  облобызались  и  устремили  друг  на  друга  глаза, 
полные слез. Оба были приятно ошеломлены.  
— Милый мой! — начал тонкий после лобызания. — Вот не ожидал! Вот 
сюрприз!  Ну  да  погляди  же  на  меня  хорошенько! <…> Такой  же  душонок  и 
щеголь! <…> Я  уже  женат,  как  видишь <…> Это  вот  моя  жена,  Луиза <…> 
...А это мой сын Нафанаил <…> Это, Нафаня, друг моего детства!  
 
                                                 
1
 См.: Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персо-
налом: учеб.— М.: Аспект Пресс, 2000.— С. 124. 
 
10 

<…> 
Нафанаил немного подумал и снял шапку. 
—  В  гимназии  вместе  учились! — продолжил  тонкий. — Помнишь,  как 
тебя  дразнили?  Тебя  дразнили  Геростратом  за  то,  что  ты  казенную  книжку 
папироской прожег <…> Хо-хо…Детьми были <…> 
<…>  
— Ну, как живешь, друг? — спросил толстый, восторженно глядя на дру-
га. — Служишь где? Дослужился? 
—  Служу,  милый  мой!  Коллежским  асессором  уже  второй  год  и  Стани-
слава имею. Жалованье плохое… ну, да бог с ним! <…> Ну а ты как? Небось, 
уже статский? А? 
—  Нет,  милый  мой,  поднимай  повыше, — сказал  толстый.—  Я  уже  до 
тайного дослужился… Две звезды имею. 
Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все 
стороны  широчайшей  улыбкой <…> Сам  он  съежился,  сгорбился,  сузился… 
Его чемоданы, узлы и картонки съежились и поморщились… Длинный подбо-
родок жены стал еще длиннее; Нафанаил вытянулся во фрунт и застегнул все 
пуговки своего мундира… 
— Я, ваше превосходительство. Очень приятно-с! <...> 
— Ну, полно! — поморщился толстый. — <…> Мы с тобой друзья детст-
ва — и к чему это чинопочитание! 
— Помилуйте…Что вы-с… — захихикал тонкий еще более съеживаясь… — 
Милостивое  внимание  вашего  превосходительства…  вроде  как  бы  живитель-
ной влаги... <…> 
Толстый хотел было возразить что-то, но на лице у тонкого было написа-
но  столько  благоговения,  сладости  и  почтительной  кислоты,  что  тайного  со-
ветника стошнило. Он отвернулся от тонкого и подал ему на прощанье руку.  
Тонкий пожал три пальца, поклонился всем туловищем и захихикал, как 
китаец: «Хи-хи-хи».  Жена  улыбнулась.  Нафанаил  шаркнул  ногой  и  уронил 
фуражку. Все трое были приятно ошеломлены
1
. 
 
2. <…> Был вечер. Я ехал на конке. Мне, как лицу высокопоставленному, 
не подобает ездить на конке, но на этот раз я был в большой шубе и мог спря-
таться в куний воротник. <…> Куний воротник делал из меня incognito. <...> 
«Нет, это не он! — думал я, глядя на одного маленького человечка в за-
ячьей шубенке — Это не он! <…>» 
Думал я, верил и не верил своим глазам… 
Человечек в заячьей шубенке ужасно походил на Ивана Капитоныча, од-
ного из моих канцелярских… Иван Капитоныч — маленькое, пришибленное, 
приплюснутое создание, живущее для того только, чтобы поднимать уронен-
ные  платки  и  поздравлять  с  праздником.  Он  молод,  но  спина  его  согнута  в 
дугу,  колени  вечно  подогнуты,  руки  запачканы  и  по  швам…  Лицо  его  точно 
                                                 
1
  Чехов  А.  П.  Собрание  сочинений:  в 8 т.—  М.:  Правда:  М., 1970.—  
Т. 2.— С. 51. 
 
11

дверью прищемлено или мокрой тряпкой побито. Оно кисло и жалко; глядя на 
него, хочется петь «Лучинушку» и ныть. При виде меня он дрожит, бледнеет и 
краснеет, точно я съесть его хочу. <…> 
Приниженнее,  молчаливее  и  ничтожнее  его  я  не  знаю  никого  другого. 
<…> 
Человечек  в  заячьей  шубенке  сильно  напоминал  мне  этого  Ивана  Капи-
тоныча:  совсем  он!  Только  человечек  не  был  так  согнут,  как  тот,  не  казался 
пришибленным, держал себя развязно и, что возмутительнее всего, говорил с 
соседом о политике. Его слушал весь вагон. 
— Гамбетта помер! <…> Это Бисмарку на руку. Гамбетта ведь был себе 
на уме! <…> Он был француз, но у него была русская душа! Талант! 
<…>  
Когда кондуктор подошел к нему с билетами, он оставил Бисмарка в по-
кое. 
—  Отчего  это  у  вас  в  вагоне  так  темно? <…> У  вас  свечей  нет,  что  ли? 
<…>  Проучить  вас  некому!..  Черт  возьми!  Не  понимаю,  чего  это  начальство 
смотрит! 
Через минуту он требовал от нас, чтобы мы все подвинулись. 
—  Подвиньтесь!  Вам  говорят!  Дайте  мадаме  место! <…> Подите  сюда, 
кондуктор! Вы деньги берете, дайте же место! <…> 
— Здесь курить не велено! — крикнул ему кондуктор. 
— Кто это не велел? Кто имеет право? <…> Я никому не позволю пося-
гать на свою свободу! Я свободный человек! 
<…>  
Я не выдержал и захохотал. Услышав мой смех, он мельком взглянул на 
меня, и голос его дрогнул. Он узнал мой смех и, должно быть, узнал мою шу-
бу.  Спина  его  мгновенно  согнулась,  лицо  его  моментально  прокисло,  голос 
замер, руки опустились по швам, ноги подогнулись. Моментально изменился! 
Я уже более не сомневался: это был Иван Капитоныч, мой канцелярский. Он 
сел и спрятал свой носик в заячьем меху
1
. 
 
Подведение  итогов.  Обсудите,  о  каких  нравственных  каче-
ствах идет речь в каждом из рассказов; прокомментируйте рас-
сказ, который произвел на вас наибольшее впечатление. 
В качестве домашнего задания студентам предлагается при-
вести  пример  проявления  положительных  и  отрицательных  ка-
честв человека из классической литературы. 
                                                 
1
 Чехов А. П. Собрание сочинений: в 8 т.— М.: Правда: М., 1970.— Т. 1.— 
С. 296. 
 
12