Практикум для студентов очной формы обучения по специальности 080505. 65 Управление персоналом



Pdf көрінісі
бет1/11
Дата03.03.2017
өлшемі1,84 Mb.
#6942
түріПрактикум
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
 
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 
 
ПРАКТИКУМ 
для студентов очной формы обучения 
по специальности 080505.65 — Управление персоналом 
 
Составители: 
В. Е. ЧЕРНОСКУТОВ 
И. Ю. ПАРФЕНОВА 
И. М. СТУПАК 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 2009 

ББК 87.725я73 
         Э 901 
 
Издается в соответствии с планом учебно-методической работы СибАГС 
 
Рецензенты: 
Н. Н. Помуран — канд. пед. наук, доцент кафедры психологии  
и социального управления НОУ ВПО «СибУПК»; 
Т. В. Климова — канд. соц. наук, доцент кафедры  
управления персоналом ФГОУ ВПО «СибАГС» 
 
Э 901 
Этика  деловых  отношений : практ. / сост.  В. Е. Черноскутов,  И. Ю. Парфенова, 
И. М. Ступак ; СибАГС.— Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2009.— 148 с. 
 
Данный практикум ориентирован на выработку  умений этичного поведения в де-
ловых отношениях, а также в сфере государственного управления. 
Практикум структурирован в соответствии с учебным пособием по данной дисци-
плине  и    позволяет  формировать  разносторонние  навыки.  Издание  включает  тестовые 
материалы,  кейс-стади,  аналитические  материалы,  различные  упражнения  и  формы 
групповой  работы,  а  также    специальную  систему  рефлексии,  предназначенную  для 
самооценки студентами развития в области этики деловых отношений. 
Практикум предназначен для аудиторной и самостоятельной работы студентов оч-
ной формы обучения специальности 080505.65 — Управление персоналом по дисципли-
не федерального компонента «Этика деловых отношений».  
Практикум «Этика деловых отношений» может быть рекомендован студентам всех 
форм обучения всех специальностей. 
 
ББК 87.725я73 
© СибАГС, 2009 
 
 
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 
 
ПРАКТИКУМ 
для студентов очной формы обучения 
 
по специальности «Управление персоналом» 
 
Составители: 
В. Е. Черноскутов 
И. Ю. Парфенова 
И. М. Ступак 
 
 
Редактор Н. А. Внукова 
Компьютерная верстка И. Е. Вельш 
 
 
Подписано в печать 29.10.2009. Бумага офсетная. Печать RISO. Гарнитура Times New Roman. 
Формат 60х84 1/16. Уч.-изд. л. 6,06. Усл. п. л. 8,60. Тираж 386. З аз №  
ак
630102, г. Новосибирск, ул. Нижегородская, 6, СибАГС
 
 

 

Содержание 
       Предисловие..........................................................................................5 
1. Этика деловых отношений:  понятие, сущность, принципы ...............7 
Задания для аудиторной работы..........................................................8 
Задания для самостоятельной работы...............................................20 
Рефлексия ............................................................................................23 
Библиографический список...................................................................... 24 
2. Этика на государственной  службе ......................................................25 
Задания для аудиторной работы........................................................26 
Задания для самостоятельной работы...............................................33 
Рефлексия ............................................................................................33 
Библиографический список...................................................................... 34 
3. Этика взаимоотношений  руководителя и подчиненного..................35 
Задания для аудиторной работы........................................................36 
Задания для самостоятельной работы...............................................47 
Рефлексия ............................................................................................51 
Библиографический список...................................................................... 51 
4. Основы риторики  и культура письменной речи ................................52 
Задания для аудиторной работы........................................................53 
Задания для самостоятельной работы...............................................58 
Рефлексия ............................................................................................62 
Библиографический список...................................................................... 62 
5. Деловые встречи  и переговоры ...........................................................64 
Задания для аудиторной работы........................................................66 
Задания для самостоятельной работы...............................................81 
Рефлексия ............................................................................................86 
Библиографический список...................................................................... 87 
6. Внешний облик  делового человека.....................................................88 
Задания для аудиторной работы........................................................89 
Задания для самостоятельной работы...............................................95 
Рефлексия ............................................................................................98 
Библиографический список...................................................................... 99 
7. Этикет деловых отношений ................................................................100 
Задания для аудиторной работы......................................................101 
Задания для самостоятельной работы.............................................105 
Рефлексия ..........................................................................................106 
Библиографический список.................................................................... 107 
 
3
 

8. Международный этикет ......................................................................108 
Задания для аудиторной работы......................................................109 
Задания для самостоятельной работы.............................................118 
Рефлексия ..........................................................................................120 
Библиографический список.................................................................... 120 
Приложения .............................................................................................121 
Приложение 1. Кодекс профессиональной этики   
специалиста в области  кадрового менеджмента ...........................121 
Приложение 2. Приговор царский о кормлениях и о службе.......124 
Приложение 3. Общие принципы служебного поведения  
государственных служащих.............................................................126 
Приложение 4. Проект федерального закона «Кодекс  
поведения государственных  служащих» .......................................129 
Приложение 5. Типы трудных руководителей...............................136 
Приложение 6. Ролевая игра «Слалом»:  инструкции участников.......139 
Приложение 7. Признаки цветотипов.............................................141 
Приложение 8. Юности честное зерцало........................................143 
Приложение 9. Образец программы пребывания   
иностранных партнеров....................................................................147 
 

 

Предисловие 
Данный практикум разработан с целью дальнейшего разви-
тия  умений  и  навыков  студентов  в  области  этики  деловых  от-
ношений.  Структура  предлагаемого  пособия  полностью  соот-
ветствует  программе  учебного  курса  «Этика  деловых  отноше-
ний» (2007) и  учебному  пособию  по  данному  предмету, 
выпущенному СибАГС (2008). 
Практикум  «Этика  деловых  отношений»  предназначен  как 
для выполнения заданий на семинарских занятиях, так и для са-
мостоятельной  работы  студентов.  Основными  задачами,  стоя-
щими перед студентами при освоении практикума, авторы счи-
тают:  
— выработку систематического подхода к работе над аспек-
тами собственной этики;  
— всестороннее  развитие  умений  и  навыков  в  сфере  дело-
вого общения;  
— освоение различных методик диагностики и совершенст-
вования этических правил и принципов (как собственных, так и 
в масштабах организации);  
— развитие  способностей  к  анализу  ситуаций  с  точки  зре-
ния  морали  и  выработке  решений,  отвечающих  общечеловече-
ским ценностям. 
В  практикуме  представлены  такие  виды  заданий,  как  уп-
ражнения,  тесты,  кейс-стади,  ролевые  и  деловые  игры,  тренин-
ги, материалы для анализа, проектирование. 
Каждый раздел в практикуме содержит: 
1.
 
План работы над темой. 
2.
 
Краткую  характеристику  целей  данного  раздела  и  уме-
ний, которые он позволяет развить. 
3.
 
Задания для аудиторной и самостоятельной работы. 
4.
 
Блок «Рефлексия», который позволяет оценить итоги ра-
боты над темой. 
5.
 
Библиографический список. 
Особенностью  данного  практикума  является  форма  оценки 
результатов работы студента над заданиями раздела. Блок «Реф-
лексия», предложенный авторами в структуре каждой темы, со-
держит контрольные вопросы, а также задания по оценке своих 
 
5

умений и формированию дальнейшей программы саморазвития 
в  данной  области.  После  каждого  раздела  студент  должен  оце-
нить изменение своих навыков по 5-балльной шкале: 
1 — изменений не наблюдается; 
2 — улучшились  только  те  умения  и  навыки,  которые  уже 
были до этого; 
3 — были приобретены умения и навыки, которых до этого 
не было; 
4 — были приобретены умения и навыки, которых до этого 
не было, а также улучшились уже имевшиеся; 
5 — сформировано  целостное  видение  этики  по  данному 
разделу и  разносторонние умения и навыки по всем его подраз-
делам. 
После  данной  оценки  студенту  предлагается  создать  в  таб-
личной  форме  план  саморазвития  по  данной  теме,  в  который 
входит не только перечень требующих улучшения аспектов те-
мы, умений и навыков, но также методы работы над ними
Таким  образом,  с  помощью  заданий  данный  практикум  не 
только способствует развитию навыков этикета, но и позволяет 
глубже  оценить  морально-нравственные  аспекты  бизнеса  и  го-
сударственной службы, а также стимулирует студентов к работе 
по самосовершенствованию. 
 
 

 

1. Этика деловых отношений:  
понятие, сущность, принципы 
План работы: 
1.1. Понятие, 
сущность 
этики дело-
вых отноше-
ний 
Задание 2 (ауд.). Анализ нравственных качеств человека 
Задание 3 (ауд.). Упражнение «Нравственность как об-
щечеловеческая ценность» 
Задание 5 (ауд.). Анализ общечеловеческих норм этич-
ного поведения 
Задание 1 (сам.). Эссе «Понятия этики, морали и нрав-
ственности» 
Задание 2 (сам.). Упражнение «Определения этики»  
Задание 3 (сам.). Упражнение «Этические нормы пове-
дения» 
Задание 4 (сам.). Анализ различных подходов к пони-
манию морали и нравственности 
 
1.2. Этиче-
ские принци-
пы и нормы в 
деловых от-
ношениях 
 
Задание 1 (ауд.). Тест «Насколько этично ваше поведе-
ние на работе?» 
Задание 4 (ауд.). Кейс-стади  «Один день на заводе» 
Задание 3 (сам.). Анализ этики деловых отношений 
1.3. Виды 
этики 
Задание 6 (ауд.). Кейс-стади «Выносить сор из избы?» 
Задание 7 (ауд.). Тест «Этика бизнеса» 
Задание 8 (ауд.). Анализ документа о профессиональ-
ной этике 
 
 
С древних времен люди задавались вопросами о грани, раз-
деляющей добро и зло, о том, как должен поступать человек, в 
чем  смысл  жизни  и  что  такое  счастье.  Эти  и  другие  подобные 
вопросы создают особую, этическую сферу бытия людей, кото-
рая не является отдельной, специфической, областью человече-
ской  жизни,  но  пронизывает  всю  жизнь  человека.  Формирова-
ние этики как науки и основных нравственных ориентиров шло 
через всю историю и культуру. Этические принципы трансфор-
мировались  и  приобретали  новые  значения  на  разных  этапах 
развития общества. 
 
7

Этика  деловых  отношений  как  отдельная  научная  область 
возникла во второй половине ХХ в., что обусловлено потребно-
стью  в  теоретическом  осмыслении  моральных  и  нравственных 
норм в сфере трудовой деятельности человека. 
Выполнив  задания  данного  раздела  практикума,  вы  научи-
тесь  соблюдать  этические  нормы  и  принципы  в  деловых  отно-
шениях. 
Ознакомьтесь с данной темой в учебном пособии и назовите 
элементы  деловой  этики,  пропущенные  в  предложенной  схеме 
(рис. 1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Деловая этика 
Моральные  
нормы  
общества 
Личные и трудовые права  
сотрудников 
Культура управления 
Принципы делового  
общения 
Служебные  
взаимоотношения 
 
 
Рис. 1. Элементы деловой этики 
 
Задания для аудиторной работы 
Задание 1. Тест  «Насколько  этично  ваше  поведение  на  ра-
боте?» 
Цель  тестирования:  важным  показателем  уровня  развития 
персонала  является  усвоение  ценностей  и  норм  деловой  этики, 
формирование  нравственного  капитала  в  целом.  Данный  тест 
призван выявить установки на соблюдение служебной этики. 
 


Ход работы: определите для себя, как часто вы совершаете, 
совершали или будете совершать в будущем указанные поступ-
ки.  Перед  каждым  из  приведенных  ниже 15 утверждений  по-
ставьте букву, соответствующую вашему ответу: 
«Ч» — часто,  
«В» — время от времени,  
«Р» — редко,  
«Н» — никогда. 
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то: 
1)
 
я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, 
продолжают платить деньги за весь рабочий день; 
2)
 
я  ухожу  с  работы  пораньше,  хотя  знаю,  что  мне,  тем  не 
менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день; 
3)
 
я  делаю  длительные  перерывы  при  выполнении  работы, 
хотя  знаю,  что  мне,  тем  не  менее,  продолжают  платить  за  весь 
рабочий день; 
4) я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), что-
бы получить лишний выходной; 
5)
 
я  использую  рабочий  телефон  для  ведения  личных  меж-
дугородних переговоров; 
6)
 
я занимаюсь своими личными делами во время работы; 
7)
 
я использую ксерокс в офисе в своих личных целях; 
8)
 
я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в ко-
торой я работаю; 
9)
 
я уношу домой часть продукции, производимой компанией; 
10)
 
я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользовать-
ся этой продукцией без спросу; 
11)
 
я заставляю компанию платить за еду, которую я в дей-
ствительности не ел, или за поездки, которые я в действительно-
сти  не  делал,  или  покрывать  мои  прочие  затраты,  которых,  по 
правде говоря, и не было; 
12)
 
я использую служебную машину в своих личных целях; 
13)
 
я  приглашаю  своего  друга  куда-нибудь  пообедать  и  за-
писываю это на счет компании; 
14)
 
я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и запи-
сываю это на счет компании; 
15)
 
я  принимаю  подарки  от  поставщиков  или  клиентов  за 
оказанные им мною услуги. 
 
9

Ключ. Подсчитайте количество баллов: 
 
Н 
Р 
В 
Ч 




 
У  вас  должно  получиться  от 15 до 60 баллов  в  сумме.  По-
скольку все утверждения и высказывания были не этичными, то 
чем меньше очков вы набрали, тем выше уровень трудовой эти-
ки у вас. 
В  странах  Запада  трудовая  этика  по  сравнению  с  Россией 
имеет существенные отличия, и показатели ее уровня в данном 
тесте  существенно  выше.  Уровень  трудовой  этики  в  современ-
ной  России  применительно  к  молодежи  таков:  до 30 баллов — 
высокий  уровень; 30–38 баллов — средний  уровень;  свыше 
30 баллов — низкий уровень
1

 
Задание 2. Анализ нравственных качеств человека. 
Цель анализа:  выявление положительных и отрицательных 
нравственных качеств человека. 
Ход работы: ознакомьтесь с текстами, приведенными ниже. 
Проанализируйте  и  оцените  поведение  героев  в  предложенных 
ситуациях. 
 
1.  На  вокзале  Николаевской  железной  дороги  встретились  два  приятеля: 
один толстый, другой тонкий. 
<…>  
— Порфирий! — воскликнул толстый, увидев тонкого. — Ты ли это? Го-
лубчик мой! Сколько зим, сколько лет! 
<…>  
Приятели  троекратно  облобызались  и  устремили  друг  на  друга  глаза, 
полные слез. Оба были приятно ошеломлены.  
— Милый мой! — начал тонкий после лобызания. — Вот не ожидал! Вот 
сюрприз!  Ну  да  погляди  же  на  меня  хорошенько! <…> Такой  же  душонок  и 
щеголь! <…> Я  уже  женат,  как  видишь <…> Это  вот  моя  жена,  Луиза <…> 
...А это мой сын Нафанаил <…> Это, Нафаня, друг моего детства!  
 
                                                 
1
 См.: Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персо-
налом: учеб.— М.: Аспект Пресс, 2000.— С. 124. 
 
10 

<…> 
Нафанаил немного подумал и снял шапку. 
—  В  гимназии  вместе  учились! — продолжил  тонкий. — Помнишь,  как 
тебя  дразнили?  Тебя  дразнили  Геростратом  за  то,  что  ты  казенную  книжку 
папироской прожег <…> Хо-хо…Детьми были <…> 
<…>  
— Ну, как живешь, друг? — спросил толстый, восторженно глядя на дру-
га. — Служишь где? Дослужился? 
—  Служу,  милый  мой!  Коллежским  асессором  уже  второй  год  и  Стани-
слава имею. Жалованье плохое… ну, да бог с ним! <…> Ну а ты как? Небось, 
уже статский? А? 
—  Нет,  милый  мой,  поднимай  повыше, — сказал  толстый.—  Я  уже  до 
тайного дослужился… Две звезды имею. 
Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все 
стороны  широчайшей  улыбкой <…> Сам  он  съежился,  сгорбился,  сузился… 
Его чемоданы, узлы и картонки съежились и поморщились… Длинный подбо-
родок жены стал еще длиннее; Нафанаил вытянулся во фрунт и застегнул все 
пуговки своего мундира… 
— Я, ваше превосходительство. Очень приятно-с! <...> 
— Ну, полно! — поморщился толстый. — <…> Мы с тобой друзья детст-
ва — и к чему это чинопочитание! 
— Помилуйте…Что вы-с… — захихикал тонкий еще более съеживаясь… — 
Милостивое  внимание  вашего  превосходительства…  вроде  как  бы  живитель-
ной влаги... <…> 
Толстый хотел было возразить что-то, но на лице у тонкого было написа-
но  столько  благоговения,  сладости  и  почтительной  кислоты,  что  тайного  со-
ветника стошнило. Он отвернулся от тонкого и подал ему на прощанье руку.  
Тонкий пожал три пальца, поклонился всем туловищем и захихикал, как 
китаец: «Хи-хи-хи».  Жена  улыбнулась.  Нафанаил  шаркнул  ногой  и  уронил 
фуражку. Все трое были приятно ошеломлены
1

 
2. <…> Был вечер. Я ехал на конке. Мне, как лицу высокопоставленному, 
не подобает ездить на конке, но на этот раз я был в большой шубе и мог спря-
таться в куний воротник. <…> Куний воротник делал из меня incognito. <...> 
«Нет, это не он! — думал я, глядя на одного маленького человечка в за-
ячьей шубенке — Это не он! <…>» 
Думал я, верил и не верил своим глазам… 
Человечек в заячьей шубенке ужасно походил на Ивана Капитоныча, од-
ного из моих канцелярских… Иван Капитоныч — маленькое, пришибленное, 
приплюснутое создание, живущее для того только, чтобы поднимать уронен-
ные  платки  и  поздравлять  с  праздником.  Он  молод,  но  спина  его  согнута  в 
дугу,  колени  вечно  подогнуты,  руки  запачканы  и  по  швам…  Лицо  его  точно 
                                                 
1
  Чехов  А.  П.  Собрание  сочинений:  в 8 т.—  М.:  Правда:  М., 1970.—  
Т. 2.— С. 51. 
 
11

дверью прищемлено или мокрой тряпкой побито. Оно кисло и жалко; глядя на 
него, хочется петь «Лучинушку» и ныть. При виде меня он дрожит, бледнеет и 
краснеет, точно я съесть его хочу. <…> 
Приниженнее,  молчаливее  и  ничтожнее  его  я  не  знаю  никого  другого. 
<…> 
Человечек  в  заячьей  шубенке  сильно  напоминал  мне  этого  Ивана  Капи-
тоныча:  совсем  он!  Только  человечек  не  был  так  согнут,  как  тот,  не  казался 
пришибленным, держал себя развязно и, что возмутительнее всего, говорил с 
соседом о политике. Его слушал весь вагон. 
— Гамбетта помер! <…> Это Бисмарку на руку. Гамбетта ведь был себе 
на уме! <…> Он был француз, но у него была русская душа! Талант! 
<…>  
Когда кондуктор подошел к нему с билетами, он оставил Бисмарка в по-
кое. 
—  Отчего  это  у  вас  в  вагоне  так  темно? <…> У  вас  свечей  нет,  что  ли? 
<…>  Проучить  вас  некому!..  Черт  возьми!  Не  понимаю,  чего  это  начальство 
смотрит! 
Через минуту он требовал от нас, чтобы мы все подвинулись. 
—  Подвиньтесь!  Вам  говорят!  Дайте  мадаме  место! <…> Подите  сюда, 
кондуктор! Вы деньги берете, дайте же место! <…> 
— Здесь курить не велено! — крикнул ему кондуктор. 
— Кто это не велел? Кто имеет право? <…> Я никому не позволю пося-
гать на свою свободу! Я свободный человек! 
<…>  
Я не выдержал и захохотал. Услышав мой смех, он мельком взглянул на 
меня, и голос его дрогнул. Он узнал мой смех и, должно быть, узнал мою шу-
бу.  Спина  его  мгновенно  согнулась,  лицо  его  моментально  прокисло,  голос 
замер, руки опустились по швам, ноги подогнулись. Моментально изменился! 
Я уже более не сомневался: это был Иван Капитоныч, мой канцелярский. Он 
сел и спрятал свой носик в заячьем меху
1

 
Подведение  итогов.  Обсудите,  о  каких  нравственных  каче-
ствах идет речь в каждом из рассказов; прокомментируйте рас-
сказ, который произвел на вас наибольшее впечатление. 
В качестве домашнего задания студентам предлагается при-
вести  пример  проявления  положительных  и  отрицательных  ка-
честв человека из классической литературы. 
                                                 
1
 Чехов А. П. Собрание сочинений: в 8 т.— М.: Правда: М., 1970.— Т. 1.— 
С. 296. 
 
12 


Достарыңызбен бөлісу:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет