Salary, Wages and Conditions of Service

194 

 

in the mind of society. Quantitative research was made to answer for questions above and offer recommendations 

for creation a good reputation of SDU in Kazakhstan. 

Key words

: Education institutions, corporate reputation, brand, image, university 

Абстракт 

Целью данной работы является определить какое место занимает У ниверситет имени Сулемана 

Демиреля  (УСД)  среди  остальных  университетов.  Выявить  главные  пробелы,  которые  влияют  на 

репутацию  УСД  в  образовательной  системе  страны.  Также  какие  факторы  формируют  имидж, 

существуют  ли  они  в  УСД,  и  как  построить,  удержать,  развить  имидж  университета  среди  общества. 

Автором было проведено количественное исследования для поиска ответа на вышеуказанные вопросы и 

поиска решения проблем. 

Ключевые слова

: Образовательный институт, репутация компании, бренд, имидж, университет 

 

Nelson Mandela, former president of South Africa, 1993 Nobel Peace Prize laureate 

 

Introduction 

In recent years, many universities have increased investments in their brand image in order to maintain their 

competitiveness in the market, contribute good reputation and image in the education system in Kazakhstan. 

In this study we look for factors that influence the educational institutions image and aim to determine the 

extent to which they influence they have on the educational institutions image. Define meaning of corporate image 

and corporate reputation, what is the difference between them. Understand strength and weaknesses of Suleyman 

Demirel  University,  research  developing  brand  image  across  other  universities. Trough  analyzing  quantitative 

research made recommendations for 

social-health and PR departments of Suleyman Demirel University to creation and develop high reputation in 

Kazakhstan. 

1.

 

Corporate reputation and brand image 

When we talk about company image there is no generally accepted definition. Some literatures give general 

information  about  company  reputation  and  company’s  identity,  which  similar  with  image,  but  other  authors 

separate those expressions from image (Schwaiger, 2004)

1

. 

Accurate definition and distinction between corporate image and corporate reputation do not exist (Rose 

and Thomsen, 2004)

2

, but there are some suggestions in the literature. Reputation is a signal about firm’s products, 

strategies and vision around rivals directed to public (Fombrun and Shanley, 1990)

3

 and at the same time it is 

reflect organization’s success in realizing the expectations of different stakeholders (Freeman, 1984)

4

 

Gray and Balmer (1998)

5

 characterized corporate image as prompt picture that organization associates in 

public’s mind, while corporate reputation demonstrates a judgment about the organizational attributes. Corporate 

reputation  typically  involves  over  time  while  image  can  be  perceived  more  quickly  through  well-established 

communication programs. 

There is difference between image and identity. Identity shows view of corporate is in reality. However, 

image  contrariwise  represents  how  a  corporate  perceived  from  its  environment.  Distinguish  between  what 

something really is and how it looks from its environment definitely exist. Corporate image can be relieved by 

organizational  communications,  also  corporate  can  be  damaged  by  external  influencers,  especially  the  media 

(Park and Rees, 2008)

6

. 

Research  and  experience  consistently  tells  that  whilst  students,  academics  and  vice  chancellors  all  feel 

comfortable with “reputation” as a concept, many are uneasy with the connotations and methods of “branding” 

i.e.  expensive,  of  unproven  value,  overly  commercial,  superficial,  inauthentic  and  most  damning,  sometimes 

unethical. Maybe the problem is one of definition but “branding” as a managed process needs to be firmly put 

back in its box. It is a valuable and necessary tool, but nothing more. The difficulty in articulating the difference 

between  brand  and  its  management  and  reputation  and  its  management,  in  an  education  context,  is  that  the 

corporate organization is usually the brand. Few universities or colleges own a portfolio of brands in the true 

195 

 

sense, discrete from the corporate entity itself. A consistent brand is essential (name, identity, etc) pre requisite 

for successful reputation management - as it allows reputational value to be associated and assigned; where depart 

from many contemporaries is in the extent to which a positive and sustainable reputation is developed through 

marketing rather than non-marketing related activity, between organic and norganic communication and between 

impersonal and interpersonal engagement with the stakeholders. Education is a human experiential and iterative 

activity that is an outlier on the tangible intangible spectrum. This means that the most authentic and productive 

forms of marketing communications are also humanistic (referral, word of mouth, viral). In an over marketed 

environment, the messages that have value are those that originate from independent sources and those based on 

experience rather than those shaped, directed, controlled and produced exclusively by marketers. 

2. Main components of corporate reputation 

A US study showed that there are ten main components of corporate reputation used in reputation 

measurement systems such as “the most admired companies in America”: 

1.

 

Ethical:

 the organization behaves ethically, is admirable, is worthy of respect, is trustworthy. 

2.

 

Employees/workplace:

 the organization has talented employees, treats its people well, is an appealing 

workplace. 

3.

 

Financial performance:

 the organization is financially strong, has a record of 

profitability, has growth prospects. 

4.

 

Leadership:

 the organization is a leader rather than a follower, is innovative. 

5.

 

Management:

 the organization is well managed, has high quality management, has a clear vision for the 

future. 

6.

Social responsibility:

 the organization recognizes social responsibilities, supports good causes. 

7.

 

Customer focus:

 the organization cares about customers, is strongly committed to customers. 

8.

 

Quality:

 the organization offers high quality products and services. 

9.

 

Reliability:

 the organization stands behind its products & services, provides consistent service. 

10.

 

Emotional appeal:

 (it is an organization I feel good about, is kind, is fun. 

Additional components were found in some of the systems studied. These 

included 

value, differentiation, presence,

 and 

communication quality. 

3.

 

The importance of having a good corporate image and reputation 

1.

 

Corporate branding is an effective promotional and marketing tool. If you serve your customers excellently, 

then expect them to always remember you. You will receive good feedbacks and this will help you generate more 

customers. Majority of the public will start spending their hard earned money on your products and services, but 

that will only happen if you are good enough at performing what you have promised to your previous customers. 

Another great thing about having a good corporate image is that you will no longer need to spend a significant 

amount of time trying to convince your potential customers to try out what you offer. Your previous customers 

who are greatly satisfied with your service will become your unofficial spokespersons. This will transform your 

business into one of the most trusted and respectable organizations in the industry. 

2.

 

A  good  corporate  branding  strategy  put  into  action  will  reflect  your  credibility  and  integrity.  Since  your 

reputation is also your identity, you have to make sure that you brand your organization in the most credible way. 

Bear in mind that if your organization does not have credibility and integrity, then a lot of people will have a hard 

time  believing  you.  It  will also  be  extremely  difficult for  you  to  prove  your  integrity  if the public hears  your 

previous  clients  talking  negatively  about  the  services  of  your  company.  Because  of  this,  you  need  to  be  very 

careful in performing all of your actions. 

3.

 

A  good  corporate  brand  establishes  confidence,  loyalty,  trust  and  stronger  customer  relationship.  When 

establishing an untainted corporate image, it is not enough for you to avoid scandals and controversies. It is also 

important for you to make sure that you meet the expectations of your clients. In order for you to effectively brand 

196 

 

your organization and build an even better image, you need to constantly observe excellence and perfection. This 

will allow your clients to feel a stronger sense of security. It will also be easier for you to build an even stronger 

relationship with them. You can even expect them to recommend your business to the people that they know, 

thereby allowing you to expand your market. 

4.

 

Institutional organization 

Educational  institution  (Institutional  organization)  accepted  a  regular  students  only  having  a  certificate  of 

graduation from a school providing secondary education, or the acknowledged equivalent of such a certificate, or 

persons who meet the requirements of section. Provides an educational program for which the institution awards 

a bachelor’s degree or provides not less than 2 year program that is acceptable for full credit directed such a 

degree that is acceptable for admission to a graduate or professional degree program. Is a public or other nonprofit 

institution. 

(www.uic.edu/classes/bhis)

3 4 * * 7

 

Educational organization has multiple meanings according to the field and setting in which it is being 

applied. In educational psychology, educational organization is

 organization 

within the scope o

f education.

 It 

deals with the theory of organization as it applies to education of the human

 mind.

 In

 school reform,

 educational 

organization is the way an educational system operates. Educational organization may also refer to

 nonprofit 

agencies providing educational services. 

Types of educational institution: Early childhood, Primary, Secondary, Further and higher education 

(College,University)

 

5.

 

Reputation and image of universities 

Brand image has a great importance not just in the context of companies but also in the non-profit field, 

such  as  universities.  It  is  becoming  increasingly  important  that  universities  have  a  distinct  image  in  order  to 

maintain their competitiveness in the market (Palacio, Meneses and Perez, 2002)

8

. Public sector organizations are 

beginning to understand the importance of reputation, as many of its benefits are vital for their survival; a good 

organizational reputation among the stakeholders is understood as reputational capital (Luoma-aho, 2007)

9

. 

Arpan et al. (2003)

10

 analysis of the discussions reveals that the participants considered multiple factors 

when assessing a university image. These factors included name recognition, academics, social life, athletics, and 

to  a lesser  extent, the  physical  environment  of the  university.  More  specifically,  the academics  component  of 

image reported to consist of the perceived worth of degree when entering the job market, characteristics of the 

student body, and degree-program characteristics. The study found that items that were included to provide an 

overall or global image rating for each university are general impression of the university, if it evaluated positively 

by most people, proposing a methodology by which to identify the dimensions. 

A  qualitative  study  identified  university  attributes  that  might  determine  enrolment  fount  several  factors 

such as ranking of particular schools, family connections to the school, departments or majors, overall education 

quality, size of the university and its classes and the relative emphasis on sports. Additionally, several factors 

noted by other authors are among other are location of the university, appearance, scope of offerings, excellence 

of the faculty, extent of endowments, diversity of students, campus morale, service to the community, institution 

visibility, prestige, existence of family atmosphere, friendliness of students, extent of family-related values on 

university, interpersonal communication, news coverage... (Arpan et al., 2003)

10

. 

6.

 

Suleyman Demirel University 

Suleyman  Demirel  University  was  established  in  1996  by  the  President  of  Kazakhstan,  Nursultan 

Nazarbayev, and the founder president of Turkey, Suleyman Demirel. Suleyman Demirel University is a privately 

supported, co-educational institution with a worldwide mission. Its major commitments are quality programs of 

undergraduate instruction, continuing education, research and public service provided at the most reasonable cost 

to students. The University's programs are particularly responsive to the needs of individuals, public groups, and 

agencies  in  the  community;  all  are  rapidly  adjusting  themselves  to  the  quickly  changing  social,  political  and 

economical environment of 

the country. 

The University aims to develop and pursue its programs in a manner to ensure that eligible students who desire 

to develop and expand their scholastic skills. During the 2008-2009 academic year SDU began instruction the 

new  "Smart  Campus".  The  campus  is  able  to  hold  more  than  7000  students.  There  are  8  faculties,  16  lecture 

197 

 

theatres,  120  auditoriums,  1  conference  hall,  1  stadium,  1  gym,  8  computer  labs,  2  Internet  cafes,  3  research 

centers, a medical center, 2 dormitories and 2 comprehensive libraries including a highly sophisticated electronic 

cataloging system and search engine which is accessible to all students, faculty and staff. In addition, the campus 

also houses 3 canteens and coffee bars to provide a relaxing and social atmosphere. (sdu.edu.kz)

11

 

Conclusion 

We study that good corporate image and reputation are an effective promotional and marketing tool that 

establishes confidence, loyalty, trust and stronger customer relationship. Brand image has a great importance not 

just in the context of companies but also in the non-profit field, such as universities. Study of Kazoleas et al. 

(2001)

12

 found that image factors controlled by university itself (e.g. existence of articular programs, strength of 

academic programs, sports programs, libraries, and technical facilities) were stronger predictors of overall image 

ratings  than  demographic  characteristics  of  respondents  or  environmental  factors  (e.g.  location,  expense, 

admission standards) and that personal experiences with the university had a greater impact on overall image than 

did media exposure related to the university (Arpan et al., 2003)

10

. 

In this research noticed that the “university orientation and preparation” is mainly characterized by factors 

related to university’s orientation toward students, society and companies and by the preparation it provides for 

the students. 

 

References 

1

 

Schwaiger, 2004 

2

 

Rose and Thomsen, 2004 

3

 

Fombrun and Shanley, 1990 

4

 

Freeman, 1984 

5

 

Gray and Balmer, 1998 

6

 

Park and Rees, 2008 

7

 

www.uic.edu/classes/bhis

 

8

 

Palacio Meneses and Perez, 2002 

9

 

Luoma-aho, 2007 

10

 

Arpan et al., 2003 

11

 

sdu.edu.kz 

12

 

Kazoleas et al., 2001 

 

УДК 3 

 

THE ROLE AND PLA

CE OF TOP MANAGER IN ENTERPRISE 

CONTROL SYSTEM 

 

Rayimbekov Zhaksybek 

Suleyman Demirel University

 

Introduction 

Here  in  this  article  i  want  to  explain  you  about  how  important  role  plays  the  top  manager  in 

organization, how he influence on the future development of the company and how he can control and 

motivate employees to show their bests. 

Top  manager  also  need  to  be  such  and  artist  or  such  ideal  example  for  his  employees  and  folowers, 

because  by  looking  on  Top  manager,  his  speech  and  style  you  can  drow  some  conclusions  about  an 

organization. 

Who is top manager? 

198 

 

Managers are organizational members who are responsible for the work performance of other 

organizational members. Managers have formal authority to use organizational resources and to make 

decisions.

 

 

Top-level  managers,  or  top  managers,  are  also  called  senior  management  or  executives.  These 

individuals are at the top one or two levels in an organization, and hold titles such as: Chief Executive 

Officer  (CEO),  Chief  Financial  Officer  (

CFO

),  Chief  Operational  Officer  (COO),  Chief  Information 

Officer (CIO), Chairperson of the Board, President, Vice president, Corporate head. 

Often, a set of these managers will constitute the top management team, which is composed of the CEO, 

the COO, and other department heads. Top-level managers make decisions affecting the entirety of the 

firm.  Top  managers  do  not  direct  the  day-to-day  activities  of  the  firm;  rather,  they  set  goals  for  the 

organization and direct the company to achieve them. Top managers are ultimately responsible for the 

performance of the organization, and often, these managers have very visible jobs. 

Top managers in  most organizations  have a great deal  of managerial  experience and have moved up 

through the ranks of management within the company or in another firm. An exception to this is a top 

manager who is also an 

entrepreneur

; such an individual may start a small company and manage it until 

it  grows  enough  to  support  several  levels  of  management.  Many  top  managers  possess  an  advanced 

degree, such as a Masters in Business Administration, but such a degree is not required. 

Some CEOs are hired in from other top management positions in other companies. Conversely, they 

may  be  promoted  from  within  and  groomed  for  top  management  with  management  development 

activities, coaching, and mentoring. They may be tagged for promotion through succession planning, 

which identifies high potential managers. 

жүктеу/скачать 15,88 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: